1. Qué datos recopilamos
Cuando creas una cuenta, recopilamos tu dirección de correo electrónico — es lo único que necesitamos para el acceso sin contraseña.
Cuando usas Hilo, recopilamos las instrucciones (prompts) que escribes y el contenido que generamos a partir de ellas — texto, imágenes y audio — y lo guardamos en un almacenamiento privado para que puedas volver a verlo.
Si eliges una voz para narrar tu contenido, guardamos cuál de las voces preestablecidas elegiste. Ninguna de estas voces es una grabación ni una clonación de tu voz real — son voces sintéticas generadas con inteligencia artificial.
Si creas un Proyecto de negocio, guardamos el perfil que nos compartes sobre ese negocio: nombre, qué vende u ofrece, tono de marca y público objetivo — para que Hilo no te lo vuelva a preguntar cada semana.
También guardamos datos básicos de tu cuenta: tu nivel de suscripción, tus créditos disponibles y tu historial de generaciones, para poder administrar el servicio.
Si nos envías un reporte desde el botón “Reportar un problema”, guardamos tu mensaje, la captura de pantalla si la adjuntas y algunos datos técnicos (la página, tu plan, el idioma, el navegador y los últimos errores en pantalla). No adjuntamos tus prompts, textos ni archivos. Solo tú y nuestro equipo pueden ver tus reportes, y los usamos únicamente para resolver el problema y mejorar Hilo.
Cuando visitas Hilo, medimos de forma agregada cómo se usa el sitio con Google Analytics: qué páginas se abren, desde qué sitio llegaste (y la campaña, si el enlace traía una), el tipo de dispositivo y de navegador, tu ubicación aproximada y si completas pasos clave como crear la cuenta, empezar una prueba gratis o comprar (con el plan o el paquete y el importe). Esta medición usa cookies y almacenamiento propios de Google Analytics en tu navegador, y conservamos los datos de medición detallados por un período limitado. No enviamos tu correo, lo que escribes, tus archivos ni un identificador de tu cuenta, y las direcciones de página se envían sin los datos que puedan llevar después del signo de interrogación, salvo las marcas de campaña y los identificadores de clic de anuncios.
2. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines publicitarios. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para que Hilo funcione y para medir cómo se usa:
- Nuestro proveedor de tecnología de inteligencia artificial — procesa tus instrucciones para generar texto, imagen y voz. Actúa como procesador de datos bajo un acuerdo de procesamiento de datos (DPA).
- PayPal — procesa tus pagos (suscripciones y créditos extra). Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Supabase / AWS — alojan nuestra base de datos y el almacenamiento de tu contenido generado, en la región de Ohio, Estados Unidos (us-east-2).
- Google Analytics — mide cómo se usa el sitio (páginas vistas y pasos como crear la cuenta o comprar) y, solo si aceptas el aviso de cookies, si nuestros anuncios funcionan. Recibe datos técnicos de tu visita, como tu dirección IP, y usa cookies propias; no recibe tu correo ni lo que escribes. Lo usamos con la personalización de anuncios y las señales de Google apagadas.
3. Cómo se manejan tus datos
Mientras mantengamos activa la cuenta de facturación con la que operamos Hilo (así la mantenemos), nuestro proveedor de tecnología de inteligencia artificial no usa tus instrucciones ni el contenido generado para entrenar sus modelos.
Esto no equivale a retención cero: nuestro proveedor de tecnología de inteligencia artificial conserva esos datos por un período limitado (documentado en semanas, no de forma indefinida) con el único fin de detectar violaciones de su propia política de uso.
4. No vendemos ni compartimos tus datos para publicidad
Hilo no muestra publicidad de terceros, no hace remarketing ni arma perfiles tuyos para mostrarte anuncios en otros sitios. Para entender qué partes del sitio funcionan usamos Google Analytics y, solo si aceptas el aviso de cookies, medimos si nuestros anuncios funcionan, siempre con la personalización de anuncios y las señales de Google apagadas (ver la sección 1). No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con anunciantes ni con corredores de datos ("data brokers"). Si esto cambiara alguna vez, actualizaríamos esta política antes de que ocurra.
5. Hilo no está dirigido a menores de 18 años
Nuestras prácticas de privacidad no están diseñadas para usuarios menores de 18 años, independientemente de la confirmación de edad que ya pedimos al registrarte. Si llegamos a tener indicios razonables de que una cuenta pertenece a alguien menor de 18 años, la vamos a suspender y eliminar los datos asociados.
6. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, incluyendo control de acceso a nivel de base de datos y almacenamiento privado para tu contenido generado. Ningún sistema es 100% seguro.
Si alguna vez ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos dentro de los 30 días de haberla detectado.
7. Tus derechos sobre tus datos
Puedes descargar una copia de tus datos y eliminar tu cuenta tú mismo desde Cuenta, en “Tus datos”. Para pedir acceso, que corrijamos información incorrecta u otra solicitud sobre tus datos, escríbenos desde el Centro de ayuda dentro de tu Cuenta.
8. Si eliminas tu cuenta
Al eliminar tu cuenta, cancelamos tu suscripción y eliminamos tu perfil, tus Proyectos, tus charlas, avatares y reportes, y los archivos que generaste o subiste. Conservamos solo lo mínimo que la ley o nuestro procesador de pagos (PayPal) exigen: registros de cobro sin tu correo ni tu nombre, y un identificador irreversible del pagador para que la prueba gratis no se repita. Lo que quede de un período pagado y tus créditos no se reembolsan.
9. Alcance geográfico
Hilo está pensado para usuarios en Estados Unidos. Actualmente no permitimos crear cuentas nuevas ni iniciar sesión desde la Unión Europea, el Reino Unido ni Suiza — incluyendo cuentas existentes que se conecten físicamente desde esas regiones — mientras evaluamos cómo cumplir con la regulación de privacidad correspondiente. Esto no es una garantía de cobertura legal para el resto del mundo: es simplemente el alcance real de dónde operamos hoy.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si el cambio es material, te avisaremos con una notificación razonable.
11. Contacto
¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos desde el Centro de ayuda en tu Cuenta.