1. Cómo funciona la facturación
Las suscripciones de pago de Hilo se cobran mensualmente por adelantado, de forma recurrente, hasta que canceles. No hay compromiso mínimo de permanencia — puedes cancelar en cualquier momento.
El precio y la periodicidad de tu plan se muestran antes de confirmar el pago.
2. Regla general: sin reembolso del período ya iniciado
Cuando pagas una suscripción, el cobro corresponde al período completo que empieza ese día (por ejemplo, un mes). Salvo las excepciones de la sección siguiente, no ofrecemos reembolsos por el tiempo restante de un período ya iniciado, incluso si dejas de usar Hilo antes de que termine.
Cancelar tu suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no genera un reembolso del período ya pagado: si te suscribiste y luego cancelas porque ya no vas a usar el servicio, conservas el acceso hasta que termine ese período y no se devuelve el cobro. Lo mismo vale para los créditos: los que ya usaste no se reembolsan, y quedarte sin créditos antes de que termine el período no da derecho a un reembolso (ver la sección 9).
3. Cuándo sí hay reembolso
Hacemos una excepción a la regla anterior en estos casos:
4. Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin necesidad de contactar a soporte, desde Cuenta → "Cancelar suscripción". La cancelación aplica al final del período ya pagado — sigues con acceso a tu plan hasta esa fecha.
5. Qué pasa con tu contenido después de cancelar
Todo lo que ya generaste con Hilo es tuyo — lo pagaste, y cancelar no te lo quita. Tus Proyectos existentes y tu Galería (fotos, videos, pistas, narraciones) siguen visibles y disponibles para revisar o descargar, sin fecha límite.
Al cancelar vuelves al plan gratis: lo que ya creaste sigue siendo tuyo y puedes seguir usando Hilo con la billetera gratis (25 créditos al mes). Lo que pierdes es lo que compraba la suscripción —los créditos y los topes del plan de pago—, no el contenido ya creado. Los Proyectos que ya tienes se conservan; para crear nuevos aplica el tope del plan gratis (3).
6. Créditos extra (paquetes prepagos)
Comprar un paquete de créditos extra es un pago único — no es una suscripción, no se renueva ni se te vuelve a cobrar por eso. Los créditos se suman a tu cuenta al confirmarse el pago y no vencen mientras tu cuenta exista.
Los paquetes de créditos son no reembolsables una vez acreditados, salvo que hayamos cometido un error de cobro real de nuestro lado (por ejemplo, un cobro duplicado). Igual que con el resto de tu contenido: si cancelas tu suscripción, los créditos que ya compraste no se borran — quedan en tu cuenta, esperando a que reactives un plan de pago para poder usarlos de nuevo.
7. Disputas de pago y contracargos
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero desde el Centro de ayuda en tu Cuenta: casi siempre podemos resolverlo más rápido que un proceso de disputa. Conservas siempre tu derecho a disputar un cobro directamente con PayPal o con tu banco.
Si abres una disputa o un contracargo sin habernos escrito antes, podemos pausar el acceso de pago de la cuenta mientras se resuelve. Si se resuelve a nuestro favor, restablecemos el acceso; si se resuelve a tu favor, se te devuelve el monto y la cuenta pasa al nivel gratis. En ambos casos, el contenido que ya creaste sigue siendo tuyo.
8. Contacto
¿Preguntas sobre un cobro o una cancelación? Escríbenos desde el Centro de ayuda en tu Cuenta.
9. Créditos: cómo se usan y qué te corresponde revisar
Tu plan incluye una cantidad de créditos por período. Cada cosa que generas (imagen, voz, música, video, un mensaje muy largo, la Escritura de autor) gasta créditos, y cada pantalla te muestra cuántos créditos gasta lo que vas a generar antes de que lo hagas. Lo que compras es la capacidad de generar, no un resultado determinado.
Revisar tu saldo es responsabilidad tuya. Tu saldo y lo que llevas usado en el mes están siempre a la vista en la app: en tu Cuenta y en "Uso de hoy" de Uso cotidiano. Los créditos del plan mensual no se acumulan: el saldo se renueva en cada período y lo que no usaste se pierde. Los créditos de los paquetes extra no vencen.
Por eso no reembolsamos: (a) los créditos que ya usaste; (b) los créditos que se acabaron antes del final del período, aunque hayan durado menos de lo que esperabas; (c) resultados que no te gustaron o que salieron distintos a lo que imaginabas (la generación con IA es variable y cada intento gasta créditos); (d) los créditos del plan mensual que no usaste al terminar el período; ni (e) el período ya pagado de una suscripción que cancelaste o que ya no piensas usar. Si necesitas más créditos, puedes comprar un paquete extra o cambiar de plan.
Lo que sí hacemos: si una generación falla, no se te cobra o los créditos se te devuelven automáticamente. Y siguen vigentes las excepciones de la sección 3.
Prueba gratis: cancélala antes de que termine si no quieres que se cobre el primer mes; PayPal te muestra la fecha del primer cobro. Una vez hecho el primer cobro, rige la regla general de la sección 2.
Si abres una disputa o un contracargo por un período en el que usaste créditos, podemos presentar ante PayPal el registro de ese uso (cuántos créditos y de qué tipo, sin tu contenido) y la constancia de que aceptaste estas condiciones antes de pagar.