1. Cómo funciona la facturación
Las suscripciones de pago de Hilo se cobran mensualmente por adelantado, de forma recurrente, hasta que canceles. No hay compromiso mínimo de permanencia — puedes cancelar en cualquier momento.
El precio y la periodicidad de tu plan se muestran antes de confirmar el pago.
2. Regla general: sin reembolso del período ya iniciado
Cuando pagas una suscripción, el cobro corresponde al período completo que empieza ese día (por ejemplo, un mes). Salvo las excepciones de la sección siguiente, no ofrecemos reembolsos por el tiempo restante de un período ya iniciado, incluso si dejas de usar Hilo antes de que termine.
3. Cuándo sí hay reembolso
Hacemos una excepción a la regla anterior en estos casos:
4. Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin necesidad de contactar a soporte, desde Cuenta → "Gestionar / cancelar suscripción". La cancelación aplica al final del período ya pagado — sigues con acceso a tu plan hasta esa fecha.
5. Qué pasa con tu contenido después de cancelar
Todo lo que ya generaste con Hilo es tuyo — lo pagaste, y cancelar no te lo quita. Tus Proyectos existentes y tu Galería (fotos, videos, pistas, narraciones) siguen visibles y disponibles para revisar o descargar, sin fecha límite.
Lo único que pierdes al cancelar es el acceso premium en sí: no vas a poder generar contenido nuevo dentro de tus Proyectos, ni seguir sumando a tu Galería, hasta que reactives un plan de pago — porque esa capacidad de generar es lo que compra la suscripción, no el contenido ya creado.
6. Créditos extra (paquetes prepagos)
Comprar un paquete de créditos extra es un pago único — no es una suscripción, no se renueva ni se te vuelve a cobrar por eso. Los créditos se suman a tu cuenta al confirmarse el pago y no vencen mientras tu cuenta exista.
Los paquetes de créditos son no reembolsables una vez acreditados, salvo que hayamos cometido un error de cobro real de nuestro lado (por ejemplo, un cobro duplicado). Igual que con el resto de tu contenido: si cancelas tu suscripción, los créditos que ya compraste no se borran — quedan en tu cuenta, esperando a que reactives un plan de pago para poder usarlos de nuevo.
7. Contacto
¿Preguntas sobre un cobro o una cancelación? Escríbenos desde el Centro de ayuda en tu Cuenta.